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L'objectif de cette rubrique est
de fournir des réponses précises aux questions
les plus fréquemment posées sur ce site.
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| Que signifie le nom DIATEX ? |
| Dans le nom DIATEX, on trouve la racine
du grec DIA signifiant « séparation ou à
travers » et le diminutif TEX pour textile. DIATEX est
donc un fabricant de tissus à usage techniques pour de
multiples applications de filtration. |
| La société DIATEX fabrique-t-elle
ses tissus ? |
| Oui. DIATEX fabrique ses tissus via sa
filiale de tissage basée dans la Drôme. L’ensemble
de la fabrication est destiné à un usage technique.
Tous les traitements des tissus sont effectués dans notre
filiale d’anoblissement textile localisée dans
le Rhône. DIATEX fabrique également sur cahier
des charges client. |
| Faites vous des tissus de renforts ou des résines
? |
| Nous ne fabriquons pas de tissus de verre,
carbone ou aramide. Seules les résines nitro-cellulosiques
sont proposées par DIATEX dans la division Aéronautique. |
| Faites-vous de la fabrication de textiles
techniques non standard ? |
| Oui. DIATEX est capable de réaliser
des produits spéciaux sur bases PA, PET, PP et PE suivant
cahier des charges client. Les fabrications hors standard sont
généralement associées à des minimums
de fabrication. Nous vous invitons à nous consulter. |
| Pouvez-vous découper les rouleaux dans
la largeur, dans la longueur ou en format ? |
| OUI. Nous sommes équipés
d’un matériel de découpe à chaud
performant (évitant l’effilochage) qui permet de
livrer nos rouleaux, en bobines de différentes largeurs.
Nous proposons aussi un service de roulage et un service de
découpe au format. |
| OUI. DIATEX et ses filiales disposent
d’un stock de 20 000 m² couvert. |
| Puis-je obtenir un tarif général
? |
| Nous procédons par devis personnalisés.
Ils tiennent compte des quantités souhaitées et
du coût de transport. Contacter notre service commercial. |
| Comment contacter le service commercial ? |
| Par téléphone par fax ou
par e-mail. Précisez la division concernée par
votre question Aéronautique, Agriculture, Aquaculture,
Bâtiment, Composite, Filtration, Médical, Sport
& Loisirs. |
| Où puis-je vous rencontrer ? |
Chez DIATEX, uniquement sur rendez-vous.
Sur les salons, voir la rubrique agenda
Chez vous, nos commerciaux se déplacent sur rendez-vous.
A travers nos distributeurs, revendeurs et agents. |
| Puis-je passer commande chez DIATEX en tant
que particulier ? |
Oui dans le cas où vous êtes
situé dans une zone non couverte par notre réseau
de distribution.
Dans ce cas, nous vous établissons une facture proforma
et vous demandons un paiement d'avance (chèque avec références
de la proforma ou de la facture). Nous pouvons également
vous expédier votre commande en contre remboursement
(supplément 20€ environ) |
| Puis je passer ma commande par téléphone
? |
| OUI. Nous prenons en compte vos commandes
par téléphone. Néanmoins, elles doivent
être obligatoirement confirmées par fax, par e-mail
(info@diatex.com) ou par courrier. |
| Quels sont les documents à fournir pour
l'ouverture d'un compte client (pour les sociétés)?
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Pour toute ouverture de compte, nous vous
demandons :
- coordonnées complètes de votre société
- N° d’identification TVA
- Un RIB
Lors de la 1ère commande, un paiement d'avance sera exigé. |
| Puis-je effectuer des virements bancaires par
Internet via ma CB? |
| OUI. Directement par ce site dans la rubrique
télépaiement (connexion sécurisée).
Vous pouvez aussi effectuer vos virements par téléphone
en contactant notre service comptabilité. |
| DIATEX est elle certifiée ISO ? |
Diatex fabrique depuis 1989 des tissus aéronautiques suivant un cahier des charges rigoureux et contrôlé par des organismes indépendants : la vie de nos clients en dépend.
Depuis décembre 2006, DIATEX est certifié ISO2001 v2000 par BUREAU VERITAS CERTIFICATION.
Depuis juin 2007, s’ajoute au système qualité de DIATEX une certification EN9100 par QUALIFAS (qualité des Approvisionnements pour les Industries Françaises Aéronautiques et Spatiales)
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| Avez-vous un minimum de commande ? |
| OUI. Notre minimum de facturation est
de 150 Euros. |
| Êtes vous réactifs sur les expéditions
des commandes? |
| OUI. Une commande passée avant
11h00 est expédiée le lendemain. (Si le matériel
est en stock et qu'il n'y a pas de transformation (découpe
/ coutures...). Le délai de livraison après départ
est en général compris entre 48 et 72 heures pour
la France métropolitaine (hors express). |
| Avez-vous un service de livraison ? |
| OUI. Nos livraisons sont effectuées
par transporteurs et service express. Le montant du transport
est avancé et facturé. La marchandise est assurée. |
| Puis-je venir chercher ma commande chez DIATEX
ou la faire enlever par mon transporteur ? |
| OUI. Uniquement sur rendez-vous. Un plan
d’accès est disponible sur ce site. |
| Quels sont les horaires d’ouverture
de DIATEX ? |
Magasin 8h00 – 12h00 et 13h00 –
17h00
Bureaux 8h00 – 12h30 et 13h30 – 18h00
Visites et enlèvements sur rendez-vous. |
| Comment suivre ma commande ? |
| Contacter notre service expédition
et ordonnancement au 04 78 86 85 07. |
| Travaillez-vous à l’export? |
| OUI, nous travaillons avec un réseau
de distributeurs pour les principaux pays d’Europe. Ils
disposent généralement d'une unité de stockage.
Notre CA export représente 40% de notre activité. |
| Pouvez-vous rédiger certains documents
douaniers spécifiques ? |
| Oui, nous établissons sur demande
particulière des clients les documents suivants : ATR
(pour la Turquie), EUR 1, Certificats d'origine, ainsi que les
déclarations de produits dangereux. Ce service est payant. |
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